Doorbraakhulp door de rek in regels op te zoeken. “Als straatarts ben je een kanarie in de kolenmijn.”
Die uitspraak van Michelle van Tongerloo vat haar werk treffend samen. Als huisarts in Rotterdam-Zuid en straatarts bij de Pauluskerk staat zij in de frontlinie van maatschappelijke ontwikkelingen. In haar spreekkamer ziet ze vaak als eerste waar het systeem begint te kraken – en wat er gebeurt als mensen tussen regels, protocollen en loketten terechtkomen.
Ze ontmoet er dak- en thuisloze mensen, arbeidsmigranten, mensen zonder geldige verblijfspapieren en steeds vaker ‘gewone’ Rotterdammers die door een opeenstapeling van problemen buiten de systemen zijn beland.
Michelle ziet ook hoe hulp kan vastlopen. Niet omdat professionals niet willen helpen, maar omdat regels, protocollen, financieringsstromen en verantwoordelijkheden soms belangrijker lijken te worden dan de mens voor wie ze ooit zijn bedacht.
Maar wat doe je als iemand nú hulp nodig heeft en het systeem geen oplossing biedt? Accepteer je dat iets niet kan – of zoek je naar de ruimte die er misschien wél is?
Van Tongerloo koos voor dat laatste. Ze zoekt de rek in regels op en kijkt steeds opnieuw naar wat iemand werkelijk nodig heeft. Vanuit die aanpak ontstond ook Stichting Lekker Geven, waarmee inmiddels hulpvragen vanuit meer dan 160 Rotterdamse organisaties worden opgepakt. Niet als vervanging van het bestaande systeem, maar óók als confronterend signaal: waarom lukt iets buiten de gebruikelijke routes soms wel, terwijl professionals binnen het systeem vastlopen?
Michelle neemt ons met indringende verhalen mee in de rauwe werkelijkheid van haar spreekkamer. Ze laat zien hoe menselijkheid, professionele moed en soms verrassend kleine interventies een vastgelopen situatie weer in beweging kunnen krijgen. Michelle van Tongerloo is huisarts, straatarts en auteur van de bestseller Komt een land bij de dokter.
Een lezing die niet alleen laat zien waar systemen vastlopen, maar vooral de vraag stelt: hoeveel ruimte hebben we eigenlijk al om het anders te doen?
